Форма сбора заявок Вконтакте — инструкция по применению

Вопросы и ответы

Для чего нужны заявки?

Не все ваши потенциальные клиенты готовы вам звонить. Причин этому может быть много, и вы никогда не узнаете точную. Времени открывать почту, искать свой адрес, копировать и писать сообщения тоже нет. Большинство людей пользуются социальными сетями с мобильных устройств, и переключать приложения туда вообще лень.

Для этих целей на сайтах уже давно есть формы, в нашем шаблоне Aquarelle мы придаем этому большое значение. Карта. Форма — это специальный набор пустых полей, которые вы создаете заранее, а затем предлагаете посетителю заполнить. Обычно результат отправляется вам по почте или сохраняется в системе.

И как же я обрадовался, когда у сообществ ВКонтакте появилась возможность добавлять свои приложения, и среди них были «приложения».

Теперь вы можете легко настроить форму, и она автоматически появится под изображением вашего профиля. Все готовые данные будут отправлены администраторам и сохранены во внутренней системе хранения и фильтрации данных! Своего рода CRM с приложениями.

Вот как это будет выглядеть для вас:

2016-11-19_15-50-17

Добавляем форму заявки ВКонтакте

Для начала вам нужно иметь свой паблик/страницу/сообщество. Я не уверен, что это сработает и с группой, но попробовать стоит. Тогда вы должны быть администратором там
Далее следуйте простой фотоинструкции и вы легко сможете повторить результат.

Зайдите в настройки своего сообщества, затем перейдите в раздел «Приложения

2016-11-19_14-38-23

Посмотрите ниже и увидите список доступных приложений. Нас интересуют заявки».

2016-11-19_14-38-36

Выберите и введите имя формы. Для понимания я сразу сделал скриншот того, что получилось в итоге.

2016-11-19_14-40-21

Обратите внимание, что приложение может быть доступно не всем.

2016-11-19_14-45-56

После добавления формы перейдите в настройки и заполните все необходимые поля внутри. Все разделы можно удалять, редактировать и изменять.

2016-11-19_14-41-41

После настройки рекомендую зайти в «Настройки», прямо в форме, над кнопкой «Сохранить». А там попросите приветственное письмо от общественности к тем, кто заполнил анкету.

2016-11-19_14-42-54

Прекрасно работает!

2016-11-19_14-43-04

 

Что такое «Форма сбора заявок»

Форма для сбора заявок (лидов) ВКонтакте — это официальное приложение ВКонтакте, позволяющее собирать заявки клиентов (т.е лидов) прямо на платформе ВКонтакте.
Через эту форму вы можете собирать данные от людей, которые хотят, например, заказать или зарегистрироваться на ваши курсы. Это выглядит так:

Нажав кнопку «Перейти», пользователь увидит небольшую анкету. Кнопка может иметь другое название — например, «Заказать», «Отправить запрос» и т д. Как правило, анкеты короткие и простые для заполнения: они адаптированы под мобильные телефоны, гибко настраиваются и красиво выглядят.

Кроме того, данные пользователя автоматически заносятся в такую ​​анкету прямо из его профиля — поэтому, если в анкете больше нет вопросов, пользователь сразу сможет отправить заполненную заявку.

Все полученные вами заявки можно скачать в виде таблицы. Также можно настроить мгновенные уведомления о новых заявках в личных сообщениях ВКонтакте, на электронную почту, через CRM-систему.

«Форма» работает по модели oCPM (оптимизированная оплата за показы), т.е реклама показывается только тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью завершат заявку.

Инструмент можно использовать для:

  • заключать договоры для клиентов
  • собрать базу подписчиков (например, для рассылок)
  • регистрировать пользователей на все события
  • собирать обратные запросы
  • размещать заказы

«Форма» отлично подходит для продажи товаров и услуг в социальных сетях — ее может использовать практически любой желающий. Например, средство подходит:

  • стоматологическая клиника
  • услуги по ремонту
  • фрилансеры
  • школы (дополнительное образование)
  • тренажеры и тд

Запускаем рекламу с лид-формой: выбираем цель, готовим пост

Есть два способа создать объявление в форме для потенциальных клиентов: через рекламный аккаунт и с помощью приложения Entry Form. Начнем с первого и более нового метода.

Это улучшенный формат «Формы заявки», которая запускается через рекламный кабинет.

Рекламный аккаунт ВКонтакте

Выберите «Заполнить лид-форму». В открывшемся окне нажмите кнопку «Создать пост» или выберите уже готовый к размещению пост. Во втором случае необходимо разместить ссылку на выбранный пост.

Выбираем запись для рекламы ВКонтакте

Важно! Чтобы запустить рекламную кампанию с конкретным постом, он должен быть опубликован от имени сообщества. У вас также должны быть права на продвижение вкладов. Позаботьтесь об этом заранее, иначе случится такая печальная история и объявление придется отложить, пока не разберетесь с настройками:

Когда вы выберете сообщение для продвижения, откроется форма отправки.

Оригинальное имя формы будет датой, но не волнуйтесь, вы можете отредактировать имя. И не только он! В форме можно изменить вопрос и обложку, добавить документ с заявлением о конфиденциальности, ввести текст, подтверждающий отправку заявки.

Вы можете отредактировать форму и выбрать название кнопки в зависимости от цели компании.

  • Название и описание не должны содержать более 600 символов. Обязательно продумайте их — именно эти строчки первыми зацепят (или не зацепят) ваших потенциальных клиентов. Если вам нужно создать список, символ * в начале строки сделает его маркированным, а символ # сделает его нумерованным.

Название и описание лид-формы

  • Скачайте крутую привлекательную обложку. Он должен отражать ваш продукт или кампанию. Поддерживаемые изображения PNG, JPEG, TIF размером 1200×300 px. Без вашей индивидуальной обложки униформа будет стандартной синей. Это вряд ли бросится в глаза пользователю и может снизить конверсию.

  • Напишите вопрос. Их можно заполнить автоматически и бесплатно. Бесплатные вопросы — не более пяти, длиной до 200 символов. Автозаполнение вопросов: полное имя, возраст, электронная почта, номер телефона, город. Если потенциальный клиент уже ввел и сохранил свои личные данные на устройстве, ему не нужно делать это повторно — форма автоматически заполнит поля почты, телефона, города, возраста и ФИО.

Выбор вопросов для анкеты ВКонтакте

  • Прикрепите документ или ссылку с политикой конфиденциальности компании.
  • Экран подтверждения редактирования заказа. Это уведомит пользователя о том, что форма была отправлена. Это может быть просто «Спасибо» и ссылки на другие ваши социальные сети.

Добавление описания в лид-форму

  • В дополнительных настройках можно запретить заполнение формы и предложить клиенту подписаться на уведомления о новых объявлениях. Это необязательно, в зависимости от ваших пожеланий.

Дополнительные настройки

  • Сохраните ваши настройки.

Если вы все сделали правильно, форма появится в таблице администрирования. Все ваши формы будут там. Одновременно можно вести 3-4 лида.

Перейдем к более старому способу — подключение к лид-форме через приложение. Форма заявки начинает работать автоматически при создании объявления в формате Сборник заявок, либо вручную добавленном через сообщество.

Если вы устанавливаете программу самостоятельно:

  • Зайти в настройки сообщества
  • Выберите раздел «Администрирование» и пункт «Приложения»
  • Найдите «Форму заявки» в каталоге приложения и установите ее

Начните создавать свое объявление. На скриншоте выше вы можете увидеть кнопку «Добавить форму». Нажмите здесь. У вас появится новое окно с редактируемым разделом.

Когда вы выберете сообщение для продвижения, откроется форма отправки. Повторите шаги, которые мы описали в инструкции по рекламному аккаунту.

Способы выгрузить собранные лиды

Есть три способа получить поданные заявки. У вас есть полная свобода выбора — вы можете подключить один, два или все три.

  • Личные сообщения ВКонтакте или на почту. Сообщения приходят сразу после того, как клиент отправил заявку. Электронная почта для приема лидов должна принадлежать администратору сообщества. Этот метод подходит для рекламных кампаний с ожидаемой низкой конверсией. Иначе на почту или в личные сообщения придет целая куча уведомлений.
  • Отличный. Способ для любителей классики. Вы можете получить приложения в таблице xls с помощью кнопки «Скачать».‍
  • API обратного вызова. С помощью API заявки сразу будут отправляться в CRM-систему. Для настройки Callback API перейдите на вкладку «Работа с API», добавьте свой сервер. Затем перейдите в «Типы событий» и выберите вариант лид-формы: новые билеты.

Выбор API

Преимущества Формы сбора заявок

  • Легко заполнить форму для клиентов. Большинство полей не нужно заполнять пользователем: система заполнит их автоматически, если в профиле есть необходимая информация (ФИО и так далее). Если пользователь ввел свои настоящие данные в профиле, все, что ему нужно сделать, это отправить форму.
  • Простая контактная информация. Вся информация, предоставленная пользователями, хранится в памяти приложения, ее можно загрузить в виде файла .xls или передать в вашу CRM-систему (для этого вам понадобится CallBack API).
  • Увеличение коэффициента конверсии. Все происходит в рамках платформы ВК, пользователь никуда не уходит.
  • Простота обработки заявок. Рекламодатель моментально получает уведомления о новых заявках в личные сообщения в ВК, на электронную почту или в CRM, благодаря чему может оперативно на них реагировать.
  • Настраиваемые формы. Рекламодатель сам решает, какие вопросы задавать и как на них отвечать (это может быть поле для ответа или несколько вариантов на выбор).
  • Расширение целевой группы. Если вы добавите ссылку на пиксель ВК, система автоматически сохранит список пользователей, которые открыли форму, но заявка вам не была отправлена. Такие пользователи будут добавлены в ретаргетинговую аудиторию.
  • Получайте лиды из новостной ленты. Это еще одно преимущество, возникшее из-за того, что все происходит в рамках платформы ВК.
  • Экономия бюджета. Приложение «Форма сбора приложений» бесплатное, а стоимость трафика ВК ниже стоимости трафика от контекстной рекламы.

Как настроить форму сбора заявок ВК: пошаговая инструкция

Так как анкета ВК это приложение, то первый шаг в его настройке это добавление заявки на бизнес-страницу (т.е группы, где вы предлагаете товары и услуги от своего имени или от имени своей компании, школы и так далее).

Нельзя одновременно добавлять в сообщество более трех заявок, но это правило не имеет ничего общего с формой сбора заявок, его можно добавить в четвертое место.

Перейдите на страницу своего сообщества и выберите «Управление» в меню справа:

На открывшейся странице найдите раздел «Заявки», затем форму заявки в списке заявок и нажмите кнопку «Добавить».

Вы увидите страницу, на которой можно настроить приложение. Укажите, кто может им пользоваться (выберите из выпадающего списка), выберите фрагмент кода (в нашем случае это призыв к действию — «Купить», «Открыть» или что-то другое). Добавьте форму, открыв раздел «Приложения» (находится в меню справа). Вы увидите «Форму» в списке приложений сообщества.

Нажмите на название приложения. В новой вкладке открывается страница, где необходимо нажать на кнопку «Добавить форму».

Вы также можете нажать кнопку «Настроить приложение». В результате вы увидите ту же страницу, но не в новом окне.

Откроется следующее меню настройки:

Что можно настроить:

1. Название формы. Чтобы изменить его, нажмите на дату создания формы и введите желаемое имя.
2. Название и описание. Добавьте заголовок (максимум 60 символов) и описание (максимум 600 символов). В описании можно использовать вики-разметку, например создать маркированный список с помощью символа «*». Также можно добавить обложку (в формате JPG/GIF/PNG, размер — 1200×300 px). Если вы не добавите обложку, пользователи увидят синее поле вместо изображения.

Пока вы настраиваете форму в левой части экрана, внесенные вами изменения будут отображаться в правой части экрана, что означает, что вы сразу узнаете, как ваша форма будет выглядеть в конечном итоге.

Совет: Описание формы должно быть кратким. Укажите, что получит клиент, если отправит данные. Это повысит вероятность ответа. Кроме того, вы можете мотивировать пользователей заполнить форму, предложив им подарок или бонус за ее заполнение.

3. Вопросы. Укажите, какие данные вы хотите получить. Доступны следующие варианты:

  • Возраст
  • Адрес
  • Номер телефона
  • Полное имя
  • Дата рождения
  • Электронная почта

Кроме того, вы можете добавлять свои вопросы (не более пяти, длина одного вопроса не более 400 символов).

Чтобы добавить вопрос, нажмите на кнопку «Добавить свой вопрос» и выберите тип ответа на него. Доступны следующие варианты:

  • Текст (строка)
  • Текст (абзац)
  • Один из списка
  • Несколько из списка
  • Выпадающий список

Все вопросы делятся на два типа: автозаполнение и неавтозаполнение.

В первом случае пользователю не нужно вводить никаких данных — они автоматически копируются из его профиля. Однако, если данные в профиле некорректны, пользователь может исправить их вручную.

Совет: Форма должна быть максимально простой, не перегруженной лишней информацией и вопросами. Если ваше приложение предполагает обратный звонок из колл-центра, электронная почта больше не нужна. И наоборот, если звонков не должно быть, номер телефона можно удалить из списка.

4. Заявление о конфиденциальности. Здесь вы можете добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности. Это обязательный пункт: пользователи не смогут предоставить вам свои данные без согласия на обработку.

Вместо политики конфиденциальности можно добавить пользовательское соглашение или оферту. Но в документе обязательно должны быть указаны цели сбора данных и способы их обработки.

Если у вас нет своего сайта, вы можете опубликовать нужный вам документ в виде статьи в своем сообществе и добавить ссылку на эту статью в поле.

5. Подтверждение (необязательно). Экран подтверждения — это то, что видит пользователь после отправки формы. Можете добавить:

  • Описание (не более 300 символов). Это текст, который увидит пользователь после отправки данных.
  • Ссылка (не более 200 символов). Укажите ссылку на ваш сайт или ваше сообщество ВКонтакте.

6. Настройки (опционально). Вы можете запретить повторное заполнение формы, подключить уведомления приложений (в личку или на почту) и добавить код пикселя ВК.

Если вы отключите повторное заполнение формы, пользователь, который попытается заполнить ее повторно, увидит предупреждение о том, что это запрещено.

Адрес электронной почты, на который отправляются уведомления, должен принадлежать администратору сообщества. Всего можно добавить до 10 адресов.

Также можно получать данные с помощью CallBack API — запросы будут автоматически попадать в CRM. Вы можете настроить интеграцию CallBack API с вашей CRM без помощи специалистов: используйте для этого такие сервисы, как Callkeeper, Albato или Calltouch.

Когда вы закончите настройку, нажмите кнопку «Сохранить форму» (в правом верхнем углу).

Теперь, запустив приложение Форма Сбора Заявок ВКонтакте, вы увидите список доступных форм. Вы можете активировать форму, нажав кнопку «Активировать».

Читайте также: Был в сети недавно в ВК: как сделать и поставить с телефона и компьютера

Куда приходят заявки с лид-формы Вконтакте

Получив заявки от потенциальных клиентов, вы можете скачать их в виде XLS-файла, содержащего следующие поля:

  • Идентификатор приложения
  • дата отбытия
  • ответить на вопросы
  • реклама

Файл XLS можно скачать на странице формы сбора заявок, в том же меню, где вы активировали заявку. Теперь осталось только обработать данные.

Также можно настроить получение уведомлений о новых заявках в локальной сети и по электронной почте. Вы будете получать уведомления немедленно.

Совет: лучше обрабатывать заявки вовремя. Важно успеть наладить контакт с потенциальным клиентом, пока он еще заинтересован в вашем товаре или услуге.

Если нет возможности быстро обрабатывать заявки, вы можете поблагодарить пользователя за проявленный интерес телефонным звонком или сообщением и сообщить ему примерное время обработки его заявки.

Другие приложения для сбора заявок в ВК

Помимо приложения «Форма сбора заявлений», во ВКонтакте есть еще «Форма заявления». Он имеет другой интерфейс, но выполняет те же функции. Вы найдете его там же, где и «Форма»: нажмите на кнопку «Управление» и в меню справа выберите «Приложения.

Добавляем приложение себе, нажимаем на кнопку «Настроить приложение». Откроется следующая страница, которая фактически является заполненной формой:

Нажмите «Настройки приложения», и вы увидите окно приветствия.

Нажмите кнопку «Закрыть окно». При желании вы можете перейти по ссылке «Подробная инструкция» — там вы найдете подробное описание всех функций приложения. После закрытия окна вы увидите страницу с уже созданным тестовым запросом. Перейдите на вкладку «Формы» в верхней части интерфейса рядом с «Приложения».

Вы попадете на страницу создания формы.

Здесь вы можете редактировать:

  • Название заявки и соответствующее объяснение:

  • Поле контактной информации (имя, номер телефона, адрес электронной почты). Все поля, кроме «Купить на кассе», являются необязательными. Вы можете добавить или удалить любое поле, воспользовавшись галочкой напротив пункта «Обязательно».

  • Поле информации о доставке (способ доставки и адрес)
  • Поле информации о продукте (список продуктов)

  • Поля для выбора пола покупателя
  • Поля для выбора размера одежды
  • желаемое поле по запросу
  • Финальный процесс заполнения текста заявки

Когда закончите редактирование программы, нажмите кнопку «Сохранить» в левом верхнем углу интерфейса.

Полученные заявки будут отображаться на странице Заявки»:

Приложения можно загрузить, нажав кнопку «Сохранить в .cvs». Система предлагает следующие варианты загрузки:

Теперь осталось только обработать полученные данные.

Главное, что надо запомнить о сборе заявок во Вконтакте

  1. Воспользуйтесь формой заявки, если вы продаете товары и услуги во Вконтакте.
  2. Он прост в настройке и делает работу с данными удобной для потенциальных клиентов.
  3. Пользователи оценят простое и понятное приложение прямо во Вконтакте. Учитывайте характерную для социальных сетей «холодность трафика» и невозможность подробно рассказать о продукте.
  4. Для сбора потенциальных клиентов с рекламных постов используйте приложения «Форма заявки» и «Опросники».
  5. Для приема заявок со страницы сообщества полезны приложения «Заявка», «Опросники», «Договор», «uCalc».
Оцените статью
Блог про Вконтакте
Adblock
detector