Как создать и настроить чат-бота ВКонтакте?

Как работают боты в VK

С точки зрения разработки бот ВКонтакте — это программа-скрипт на вашем сервере, которая обрабатывает входящие запросы от пользователей. Например, клиент пишет в сообщениях сообщества «Хочу заказать доставку еды», а бот присылает ему автоматическое сообщение «Здравствуйте! Спасибо, что выбрали нас. Выбирайте, где хотите заказать: домой, на работу, на дачу».

Таким образом, бот позволяет сразу обработать заявку или при необходимости передать ее менеджеру.

Преимущества бота в ВКонтакте:

• Автоматизация работы службы поддержки и отдела продаж: бот может отвечать на самые простые и популярные вопросы, чтобы менеджеры занимались только более сложными ситуациями и прямыми продажами.
• Упростите общение с клиентами: вы можете задать боту универсальные ответы на вопросы, а ваши сотрудники будут работать над конкретным отфильтрованным запросом клиента.
• увеличение продаж: бот будет реагировать на сообщения клиентов быстрее, чем человек, у которого нормированный график работы — автоматизация поможет вам не упустить клиента.
• Сбор пользовательских данных: бот может собирать контакты клиентов, такие как адрес, телефон, почта. Все это пригодится в дальнейшем для настройки таргетированной рекламы.
• Возможность интересно вовлечь подписчиков в общение: с помощью чат-бота можно проводить тесты, опросы, викторины, делиться с аудиторией контентом, который будет интегрирован в логику программы.
• Создание уникальных и эффективных рекламных интеграций. Опираясь на предыдущий пункт, вы можете прикрепить рекламное место к опросу или викторине. Например, после прохождения теста на знание сюжета о Шерлоке Холмсе дайте участнику скидку на подписку, если вы видеосервис, или промокод на покупку детективов, если вы книжный магазин.

Чат-бот идеально подходит для тех задач, которые легко автоматизировать и где не требуется участие человека. Например, забронировать столик, оформить доставку, зарегистрироваться на бесплатный вебинар или узнать адрес магазина.

Важно! Чат-бот не подойдет вашей компании, если вы продаете сложный продукт, о котором может рассказать только человек. Например, услуги самиздата, когда без участия менеджера не получится рассчитать затраты на тираж, или промышленное оборудование, где необходимо детально обсудить область применения продукта для бизнеса.

Бесплатный аудит рекламного аккаунта ВКонтакте

Специалисты из Aitarget One (все с сертификатами от ВК) проверят настройки кампании и пикселя и помогут улучшить результаты рекламы.
Бесплатно для всех, кто оплачивает рекламу на любой из площадок через Aitarget One
Зарегистрируйтесь/войдите и наберите в чате слово «Отзыв», чтобы записаться на аудит офиса.

Как бот собирает данные о пользователе

Допустим, вы продаете одежду и запускаете таргетированную рекламу своего интернет-магазина, но направляете пользователей не на свой сайт, а напрямую на беседу с чат-ботом. После начала диалога ему будет доступна вся информация о клиенте с его страницы в социальной сети, которая находится в открытом доступе. Благодаря этому можно делать персонализированные предложения.

Например, когда бот понимает, что общается с женщиной, он может предложить посмотреть коллекцию женской одежды, а если у нее день рождения, то предложить подарочную скидку.

Если после начала диалога пользователь соглашается на получение рассылки, бот может в дальнейшем отправлять ему сообщения и присылать ему новости, скидки, акции, интересные опросы и викторины. Они также могут включать интеграцию продукта и рекламы для преобразования подписчиков в клиентов.

По сути, вы превратите своего бота в виртуального менеджера по продажам.

Как использовать бота в VK — выбираем подходящий функционал

Прежде чем внедрить чат-бота в свою бизнес-среду, необходимо определить цели и задачи — зачем он вообще вам нужен.

Для этого нужно провести небольшое исследование и выделить бизнес-процессы: какие можно автоматизировать, а какие требуют человека. Затем определите задачи, которые будет решать чат-бот. Например:

• отвечать на простые вопросы и потом вести к менеджеру или сразу закрывать вопрос или конвертировать подписчика в лида;
• забронировать столик, оплатить заказ, напомнить о заказе, т.е провести справочную или информационную работу;
• продавать товары без сайта, а сразу через чат-бот-лендинг: это программа со сложным скриптом и архитектурой, которая фактически заменяет сайт и может обработать запрос клиента, помочь выбрать товар, оплатить его и оформить доставку;
• найм сотрудников: с помощью HR-бота можно создавать анкеты и оптом отбирать большое количество кандидатов.

Как чат-бот работает в продажах — внедрение в воронку

Помимо перечисленных выше задач, основная задача любого бизнеса — продать свой продукт, решить проблему клиента и заработать деньги. Чат-бот может справиться с этими условиями и увеличить продажи, если его правильно внедрить в воронку.

Возьмем, к примеру, магазин игрушек.

Важно: Чтобы повысить осведомленность пользователей о вас и вашем продукте, используйте таргетированную рекламу, которая приведет непосредственно к разговору с чат-ботом. Это даст возможность быстро и эффективно вовлекать общественность в сферу. Оплатить таргет ВКонтакте можно через наш сервис Aitarget One, удобно и без комиссии.

После того, как вы определили бизнес-задачи, которые будет решать бот, и стратегически решили, как встроить технологию в воронку продаж, можно приступать к ее созданию.

Как сделать бота в сообществе в VK — на примере Senler

В статье «Рассылки ВКонтакте: как создать и настроить?» мы проанализировали сервисы и программы, которые умеют делать трансляции и настраивать чат-ботов, вы можете обратиться к этому материалу и выбрать приложение, подходящее вашему бизнесу и сообществу.

А на примере Senler мы будем использовать, как создать своего бота в ВК бесплатно.

Шаг 1. Настраиваем сообщество

Прежде чем создать бота в ВК для группы, необходимо настроить сообщество. Перейдите в «Настройки» → «Управление» → «Сообщения» → «Настройки бота» → «Включено» → «Сохранить». Сторона компании теперь увидит роботов, которых мы позже начнем настраивать в Senler.

Как добавить бота в беседу ВК: Для этого установите флажок «Разрешить добавлять сообщества в беседы» в настройках бота. После сохранения в группе появится кнопка «Пригласить в беседу» и пользователи смогут добавлять ваше сообщество в беседы.

Читайте также: Бальные танцы — что входит в программу, как делятся классы

Шаг 2. Знакомимся с правилами ботов для ВКонтакте

Правила можно прочитать в справке, но нужно сразу обратить внимание на ключевые ограничения:

1. Нельзя использовать подписку на группу, лайки, репосты, рассылки как обязательное условие для работы чат-бота. То есть, если бот заказывает поездки или билеты, он может начать работать после начала диалога, а не после подписки на сообщество.

Вы не можете «Подписаться на сообщество, чтобы я забронировал для вас билет», но вы можете «Сделай репост и получи скидку 10% при бронировании со мной».

1. Если бот обещает выполнить задание, он должен обработать его в течение суток с момента запроса. В противном случае обо всех технических ошибках необходимо сообщать немедленно.
2. Не стоит просить пользователя стать подписчиком сообщества или лайкнуть, сделать репост, если бот еще не закончил свою работу. Они также не допускаются в приветственном сообщении. Как только бот выполнит свою задачу, вы можете отправить ответ, например: «Я забронировал для вас поездку. Приятного путешествия! Если вам понравилось общаться со мной, подпишитесь на нашу группу, чтобы я всегда был готов ответить на ваши вопросы».
3. Команды для робота должны быть четкими и конкретными для действия.
4. Через бота можно отправлять рекламные сообщения и рассылки только в том случае, если они соответствуют правилам размещения рекламы ВКонтакте.

Шаг 3. Создаем бота

Перейдите в Senler и перейдите в раздел Чат-боты. В нашей предыдущей статье о создании рассылок с помощью этого сервиса мы рассказывали о том, как подключить сообщество к программе.

Нажмите кнопку «Новый бот» и введите имя в диалоговом окне, ключ будет сгенерирован автоматически.

Далее у вас откроется графический редактор, где вы должны построить логику работы бота и ветки ответа.

Чтобы отредактировать блок, нажмите на него — откроется окно настроек.

Здесь вы можете ввести название шага, например «Приветствие», написать текст сообщения, прикрепить изображения и добавить кнопки.

После того, как вы создали цепочку ответов, нажмите «Опубликовать». В правом нижнем углу есть кнопка с плюсом — через нее можно добавлять действия, сообщения и другие необходимые опции.

Шаг 4. Запускаем бота

Нажмите кнопку «Выполнить» — теперь страница активна. Тогда у абонента есть два способа начать диалог с вашим виртуальным менеджером.

Способ 1. Через группу подписчиков

Перейдите в Группы подписчиков → Добавить новую группу. Затем нужно указать имя и добавить бота в настройки. Теперь, когда пользователь подписался на ваше сообщество, он сможет начать диалог с ботом, а система отфильтрует аудиторию, чтобы чат-бот не писал всем одно и то же сообщение.

Способ 2. Через триггеры

Эта опция позволяет вам начать диалог с ботом на основе ключевых слов. Перейдите в раздел «Триггеры» — «Добавить новый триггер». Введите название, выберите тип события, например «Новое сообщение». Теперь на любое сообщение, которое пользователь напишет первым в диалоге с сообществом, будет запускаться бот. В нашем случае это штраф «Turbestelling».

Шаг 5. Тестирование

Теперь давайте посмотрим, как это работает. Когда мы подключили бота к сообществу, мы поставили галочку «Добавить кнопку запуска», чтобы она сразу появилась в диалоге.

Для запуска бота мы использовали настройки триггеров и любых сообщений. Когда пользователь нажимал кнопку «Старт», он автоматически запускал диалог и начинал общение с ботом Василием, который заказывал для него поездку на Байкал.

Как создать бота в VK для группы: альтернативные способы

Если готовые решения вас не устраивают или вам нужен более сложный функционал бота, вы можете задать задачу разработчику. Для этого также потребуется сообщество, сервер, логика бота. Инструкции и коды можно найти в исходниках из ВК и блоге ВКонтакте на Хабре.